配送ポリシー

KOOVSをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、迅速かつ確実な配送サービスの提供に努めております。ご注文前に、以下の配送ポリシーをご確認ください。

お支払いの確認完了後、通常48時間以内に発送いたします。

土日祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日以降の処理となる場合がございます。

商品発送後、追跡情報をご利用いただける場合は、発送完了メールにて追跡番号をご案内いたします。

通常のお届け目安は以下の通りです。

発送後5～8営業日程度

お届け日数はあくまで目安となります。配送地域、配送会社の状況、天候、祝日、通関手続き、その他当店の管理外の事情により、配送に遅れが生じる場合がございます。

ご利用可能な配送方法および配送料は、お支払い完了前のチェックアウト画面に表示されます。

送料無料キャンペーンを実施している場合は、ご購入時に当サイト上で表示されている条件が適用されます。

商品発送後、ご注文時に登録されたメールアドレス宛に、通常、追跡情報をお送りいたします。

追跡番号を受け取った直後は、配送会社のシステムに情報が反映されるまで少し時間がかかる場合がございます。

お客様には、正確かつ完全な配送先情報をご入力いただく必要があります。

ご注文前に、氏名、住所、建物名・部屋番号、市区町村、都道府県、郵便番号、電話番号などの情報に間違いがないか、必ずご確認ください。

配送先住所に誤りがあることに気付いた場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。

商品発送後は、配送先住所を変更できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

当店では予定期間内のお届けに努めておりますが、配送会社の遅延、悪天候、祝日、大型セールなどによる注文集中、通関手続き、配送先情報の不備などの理由により、お届けが遅れる場合がございます。

当店の管理外の事情による配送遅延につきましては、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

追跡情報を確認しても、通常のお届け期間を大幅に過ぎても商品が届かない場合は、当店のカスタマーサービスまでお問い合わせください。

配送会社と連携し、配送状況の確認をサポートいたします。

追跡情報上では「配達済み」と表示されているにもかかわらず商品が見つからない場合は、まずご家族、同居人、近隣の方、建物の受付・管理人、または配送会社へご確認ください。その後も商品が確認できない場合は、当店までご連絡ください。

海外配送の場合、配送先の国や地域によって、関税、輸入税、その他の手数料が発生する場合がございます。

チェックアウト時に別途記載がない限り、これらの費用はお客様のご負担となります。

また、通関手続きにより配送期間が通常より長くなる場合がございます。

商品到着時に破損が確認された場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。

お問い合わせの際は、注文番号、外箱・梱包状態が確認できる写真、破損した商品の写真、問題の内容が分かる簡単な説明をご用意ください。

内容を確認したうえで、当店カスタマーサービスより適切な対応をご案内いたします。

配送やお届けに関してご不明な点がございましたら、当サイトに記載されているお問い合わせ先より、KOOVSカスタマーサービスまでお気軽にご連絡ください。