返金ポリシー

KOOVSでは、商品到着後30日以内に返品をお申し込みいただけます。返品をご希望の場合は、以下の条件と手順をご確認ください。

返品条件

返品を承るには、商品がお届け時と同じ状態で、未着用または未使用であること、タグや付属品がそろっていること、ならびに元のパッケージに入っていることが必要です。また、レシートや注文確認メールなど、ご購入を確認できるものをご用意ください。

返品のお申し込み方法

返品をご希望の場合は、事前にservice@kanaimall.jpまでご連絡ください。返品を承認した後、返送用ラベルおよび返送方法をご案内いたします。事前のご連絡なく返送された商品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

返送先：KOOVS®, 〒038-0212 青森県 南津軽郡 大鰐町蔵館, 道添２９番地５, 日本

返品に関するご不明点も、service@kanaimall.jpまでお問い合わせください。

不良品・破損品・誤配送について

商品がお手元に届きましたら、内容を速やかにご確認ください。商品に不具合や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早くご連絡ください。状況を確認のうえ、交換または返金など適切に対応いたします。

返品をお受けできない商品

生鮮品（食品、生花、植物など）、受注生産品や名入れ商品などのカスタマイズ商品、衛生上の理由により再販売できない商品（美容用品など）は返品をお受けできません。また、危険物、可燃性の液体・ガスについても返品対象外となります。

セール商品およびギフトカードは返品をお受けできません。対象商品についてご不明な点がございましたら、ご購入前にお問い合わせください。

交換について

交換をご希望の場合は、まず対象商品を返品していただき、返品受付完了後にご希望の商品をあらためてご注文いただく方法が最も確実です。

欧州連合（EU）域内への配送に関する14日間の撤回権

上記の返品条件にかかわらず、欧州連合（EU）域内へ配送された商品については、理由を問わず、商品到着後14日以内に注文のキャンセルまたは返品をお申し出いただけます。商品はお届け時と同じ状態で、未着用または未使用であり、タグや付属品がそろった元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートや注文確認メールなど、ご購入を確認できるものをご用意ください。

返金について

返品商品を受領し、状態を確認した後、返金の可否をメールでお知らせいたします。返金が承認された場合は、承認日から10営業日以内を目安に、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。

金融機関やクレジットカード会社の処理状況により、返金が口座やご利用明細に反映されるまで時間がかかる場合があります。返金承認のご連絡から16営業日以上経過しても返金を確認できない場合は、service@kanaimall.jpまでお問い合わせください。