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FAQ｜よくあるご質問
KOOVSをご利用いただき、ありがとうございます。
商品、ご注文、お支払い、配送、サプリメントのご利用方法など、よくいただくご質問をまとめました。
1. KOOVSではどのような商品を取り扱っていますか？
KOOVSでは、毎日の健康習慣をサポートするサプリメントや健康関連商品を取り扱っています。
ビタミン・ミネラル、スポーツニュートリション、美容サポート、男性・女性向けの健康サポート、日々のコンディション管理を目的とした商品など、幅広いカテゴリーをご用意しています。
2. 自分に合ったサプリメントはどのように選べばよいですか？
商品ページに記載されている成分、特徴、摂取目安などをご確認いただき、ご自身の食生活やライフスタイル、目的に合わせてお選びください。
持病のある方、医薬品を服用中の方、妊娠・授乳中の方などは、ご利用前に医師や専門家へご相談いただくことをおすすめします。
3. サプリメントは医薬品ですか？
いいえ。サプリメントは一般的に、日々の食生活や栄養バランスを補助するための食品です。
疾病の診断、治療、予防を目的とする医薬品ではありません。
4. どのくらいの期間続ければよいですか？
サプリメントは医薬品とは異なり、すぐに特定の変化を保証するものではありません。
食生活、運動、睡眠などの生活習慣を基本としながら、商品に記載されている摂取目安に従って継続的にご利用ください。
5. 複数のサプリメントを一緒に摂取できますか？
商品によっては同じ成分が含まれている場合があります。
複数の商品を併用する際は、それぞれの成分量や1日の摂取目安をご確認ください。ご不安がある場合は、医師、薬剤師、その他の専門家へご相談ください。
6. アレルギーがある場合でも利用できますか？
原材料やアレルギーに関する情報は、各商品ページまたは商品パッケージをご確認ください。
特定の食品や成分にアレルギーをお持ちの方は、必ず原材料をご確認のうえご利用ください。
7. 商品はどのように保管すればよいですか？
商品パッケージに記載されている保管方法に従ってください。
一般的には、直射日光、高温多湿を避け、乳幼児や小さなお子様の手の届かない場所で保管してください。
8. 注文後、いつ発送されますか？
お支払い確認後、通常48時間以内に発送いたします。
土日祝日や注文が集中する期間などは、通常より処理に時間がかかる場合がございます。
9. 商品はどのくらいで届きますか？
通常、発送後5～8営業日程度がお届けの目安です。
配送地域、配送会社、天候、祝日、通関手続きなどにより、お届けが遅れる場合がございます。
10. 配送状況を確認できますか？
追跡サービスが利用可能なご注文については、商品発送後に追跡番号をご案内します。
追跡情報が配送会社のシステムへ反映されるまで、多少時間がかかる場合があります。
11. 注文後に配送先を変更できますか？
発送前であれば変更できる場合がありますので、できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡ください。
発送完了後は、配送先を変更できない場合があります。
12. 注文をキャンセルできますか？
発送準備前であれば、キャンセルを承れる場合があります。
すでに発送手続きが開始されている場合は、キャンセルできないことがありますのでご了承ください。
13. 返品・交換はできますか？
返品・交換の条件は、当サイトの返品・返金ポリシーをご確認ください。
商品に不備や破損があった場合は、注文番号と商品の状態が確認できる写真をご用意のうえ、できるだけ早くカスタマーサービスまでお問い合わせください。
14. 注文した商品と違う商品が届いた場合はどうすればよいですか？
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
注文番号、届いた商品の写真、外箱や梱包状態が確認できる写真を添えて、KOOVSカスタマーサービスまでご連絡ください。確認後、適切に対応いたします。
15. 商品が届かない場合はどうすればよいですか？
まず追跡情報をご確認ください。
通常のお届け予定期間を大幅に過ぎても商品が届かない場合は、注文番号をご用意のうえ、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
16. 支払い方法は何がありますか？
ご利用いただけるお支払い方法は、チェックアウト画面に表示されます。
選択可能な決済方法は、ご利用地域やご注文内容によって異なる場合があります。
17. 注文確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご確認ください。
また、ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。それでも確認できない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
18. 商品について質問がある場合はどうすればよいですか？
商品ページをご確認いただいてもご不明な点がある場合は、当サイトに記載されているお問い合わせ方法より、KOOVSカスタマーサービスまでお気軽にご連絡ください。
